REKLAMAČNÝ PORIADOK

(Zodpovednosť za vady dodanej veci)

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho:

   • Obchodné meno: speem s.r.o.

   • Sídlo: Gorkého 760/14, 962 31 Sliač

   • IČO: 53791380

   • DIČ / IČ DPH: 2121495068

   • E-mail pre reklamácie: info@speem.sk

   • Adresa pre doručovanie reklamácií: speem s.r.o., Gorkého 760/14, 962 31 Sliač

2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti).

3. Dokladom o kúpe tovaru je faktúra, ktorú predávajúci vystavuje ku každému zakúpenému tovaru a ktorá slúži aj ako doklad na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

II. Doba zodpovednosti za vady

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho doručenia a ktorá sa prejaví v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.

2. Ak je na tovar poskytnutá dlhšia doba trvania záruky (napr. výrobcom), uplatňujú sa podmienky uvedené v záručnom liste alebo pri danom výrobku.

3. Kupujúci je povinný vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia 24-mesačnej lehoty.

III. Postup pri uplatnení reklamácie

1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu doručením reklamovaného tovaru na adresu:

   speem s.r.o., Gorkého 760/14, 962 31 Sliač

2. Spolu s tovarom je kupujúci povinný predložiť:

   • Doklad o kúpe (faktúru),

   • Popis vytýkanej vady (spôsob, akým sa vada prejavuje).

3. Kupujúci je povinný odovzdať tovar na reklamáciu v hygienicky vyhovujúcom stave (čistý a zbavený nečistôt). Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru na reklamáciu, ak tovar nespĺňa základné hygienické požiadavky.

4. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení vady bezodkladne po jej uplatnení (e-mailom).

IV. Spôsob vybavenia reklamácie a práva kupujúceho

1. Odstránenie vady (Oprava / Výmena):

   • Kupujúci má v prvom rade právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru za nový, bezvadný kus.

   • Kupujúci si môže vybrať spôsob odstránenia vady, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.

2. Zľava z ceny / Odstúpenie od zmluvy: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie kúpnej ceny) len v týchto prípadoch:

   • Predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou v primeranej lehote,

   • Vada sa vyskytla opakovane aj po oprave alebo výmene,

   • Vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,

   • Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných nepríjemností pre kupujúceho.

3. Ak sa vada týka len časti predanej veci, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k tejto časti.

4. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa predávajúci nepodieľal na vzniku vady a ide o zanedbateľnú/zanedbateľne malú vadu.

V. Lehota a náklady na vybavenie reklamácie

1. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

2. Priame náklady spojené s doručením reklamovaného tovaru predávajúcemu hradí kupujúci. V prípade uznania oprávnenosti reklamácie má kupujúci nárok na úhradu účelne vynaložených nákladov (poštovného/prepravného) na základe predloženého dokladu o úhrade prepravy.

3. O priebehu a výsledku reklamačného konania bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

VI. Výnimky zo zodpovednosti za vady

Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na:

• Vady spôsobené mechanickým poškodením tovaru kupujúcim,

• Vady vzniknuté nesprávnym, neodborným alebo nevhodným zaobchádzaním, používaním v rozpore s návodom alebo bežným účelom tovaru,

• Bežné opotrebovanie tovaru vzniknuté jeho štandardným používaním,

• Poškodenie vzniknuté zanedbaním náležitej starostlivosti a údržby.

VII. Preberanie zásielky pri doručení

1. Kupujúcemu sa odporúča pri preberaní zásielky skontrolovať celistvosť obalu.

2. Ak zásielka vykazuje viditeľné znaky poškodenia obalu, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať a spísať s prepravcom zápis o škode.

3. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po rozbalení, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť predávajúcemu na e-mail: info@speem.sk pre urýchlenie vybavenia škodovej udalosti s prepravcom.

Na stiahnutie: Formulár pre odstúpenie od zmluvy 

 Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať alebo stornovať objednávku v prípade, že kupujúci v minulosti opakovane alebo hrubo porušil svoje zmluvné povinnosti, alebo ak zmluvný vzťah nie je možné riadne naplniť.

TIP NA REKLAMÁCIU: Pri preberaní zásielok vždy skontrolujte, či je nepoškodený obal. Po prebratí balík a neskoršieho zistenia závady bude reklamácia výlučne prebiehať medzi vami a dopravcom.